原标题：春节期间 三亚12345热线24小时“不打烊”

新海南客户端、不打烊南海网、春节南国都市报2月18日消息（记者 沙晓峰）“您好，期间这里是亚热三亚12345，请问有什么可以帮到您？”春节期间的不打烊三亚12345话务大厅，这句暖心话此起彼伏。春节每个座席前，期间话务员头戴耳麦，亚热眼盯屏幕，不打烊手敲键盘，春节一直忙个不停。期间

三亚12345话务大厅。亚热通讯员 黄苗俊 摄

叶旭琼是不打烊去年入职热线的新人，第一次春节值班，春节感觉有一点点的期间紧张。“亚妹姐（12345总值班长）鼓励我，说按流程处理就好，有什么问题随时找她。”叶旭琼找到了底气，处理问题也更顺手了。除夕到大年初五，她每天都坚守在岗位上，共接听来电485个，在线解决了362个问题，其它的形成了工单派给职能部门处理，并做好跟进回复，切实解决好每一位市民游客诉求。

三亚12345话务大厅。通讯员 黄苗俊 摄

春节是三亚的旅游旺季，有许多游客前来三亚游玩，因此，涉旅的诉求比平时要增加不少。为了确保游客诉求快速解决，三亚12345启动30分钟响应机制，凡是涉旅咨询类问题由旅游专席话务员直接线上解答，涉旅投诉先由话务员在线协调，协调解决不了的第一时间派单至相关职能部门处理，并在30分钟内跟进并回复。

三亚12345话务大厅。通讯员 黄苗俊 摄

据了解，今年春节，三亚12345热线的150多名工作人员轮班值守，24小时“不打烊”，2月11日至2月15日，热线平台共受理市民游客诉求12580件，其中12345热线受理诉求10707件，12301热线受理诉求1873件。（沙晓峰）